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        <div id="mainBox">
          <div class="mainBoxNav">
          		<!--左部开始-->
            	<div class="leftBox">
                	<ul class="leftMenua">
                    	<li><a>客户服务</a>
                        	<ul>
                        		<li><a href="about.asp">客户服务1</a></li>
                                <li><a href="about.asp">客户服务2</a></li>
                                <li><a href="about.asp">E客户服务3</a></li>
                                <li><a href="about.asp">客户服务4</a></li>
                                <li><a href="about.asp">E客户服务5 </a></li>
                                <li><a href="about.asp">客户服务6</a></li>
                        	</ul>
                        </li>
                    </ul>
                </div>
                <!--左部结束-->
                <!--右部开始-->
            	<div class="rightBox">
                	<div class="location"><a href="index.asp">首页</a> &gt; &gt; 客户服务</div>
                	<!--正文内容开始-->
                	<div class="contentTxt">
                    <TABLE border="0" cellSpacing="0" cellPadding="0" width="494" bgColor="#f7f7f7" align="left">
  <TBODY>
    <TR>
      <p>一、国内标准服务<BR>
        <BR>
        此服务条款仅适合中国大陆境内，港澳台地区的售后服务事宜依据海外市场售后服务执行。<BR>
        集成商销往海外的盟博产品由集成商负责返回大陆境内，按照国内标准服务执行。<BR>
        <BR>
        1.售后服务承诺表   EVOC产品分为：标准品、独立部件、客制化产品三类。“标准品”是指由盟博公司自主研发设计、生产制造的产品，包含板卡类及整机类产品；“独立部件”   是指非盟博公司研发设计和生产制造的配件产品。 “独立部件”包括各种I/O卡、模块、机箱、电源、显示器、键盘、鼠标等保修12个月。 <BR>
        “客制化产品”的保修期依照双方签订合同的保修期执行。特殊或另有说明的产品的保修期参照客户与EVOC签订的合同执行。<BR>
      </p>
    </TR>
  </TBODY>
</TABLE>
<TABLE border="0" cellSpacing="1" cellPadding="0" width="495" bgColor="#cccccc">
  <TBODY>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" align="middle">产品<BR>
        类型 </TD>
      <TD bgColor="#ffffff" align="middle">产品名称</TD>
      <TD bgColor="#ffffff">保修期限</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" align="middle">维修方式</TD>
      <TD bgColor="#ffffff">服务响应</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" align="middle">安装调试</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" align="middle">保内免费<BR>
        服务项目</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" align="middle">备注</TD>
    </TR>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" rowSpan="7" width="48" align="middle">独立部件</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">I/O 板卡</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" rowSpan="12" width="47">一年</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" height="20" width="85" noWrap align="middle">送修服务</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" rowSpan="9" width="95">15个工作日修复（或更换）并寄出</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" rowSpan="13" width="47" noWrap align="middle">无</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" rowSpan="13" noWrap align="middle">维修服务<BR>
        7*24H   热<BR>
        线支持网<BR>
        上服务支<BR>
        持全国联<BR>
        保 </TD>
      <TD bgColor="#ffffff" rowSpan="12" width="142">保修日期以整机条码为准，保修1年（含整机中的所有部件，如：主板、底板、CPU、内存、硬盘、显示器、触摸屏、显示屏、光驱、电源、电池、键盘、鼠标等。）   经过维修或更换的部件可享受三个月的质量保证 </TD>
    </TR>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">模块</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" height="20" width="85" noWrap align="middle">送修服务</TD>
    </TR>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">机箱</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" height="20" width="85" noWrap align="middle">送修服务</TD>
    </TR>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">电源</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" height="20" width="85" noWrap align="middle">送修服务</TD>
    </TR>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">显示器</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" height="20" width="85" noWrap align="middle">送修服务</TD>
    </TR>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">键盘</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" height="20" width="85" noWrap align="middle">送修服务</TD>
    </TR>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">鼠标</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" height="20" width="85" noWrap align="middle">送修服务</TD>
    </TR>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" rowSpan="6" width="48" align="middle">标准品</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">底板</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" height="20" width="85" noWrap align="middle">送修服务</TD>
    </TR>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">CPU卡</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" height="20" width="85" noWrap align="middle">送修服务</TD>
    </TR>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">祥捷系列</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" height="20" width="85" noWrap align="middle">上门服务</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" rowSpan="4" width="95">工作日内半小时响应，（省内）24小时到达维修现场</TD>
    </TR>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">祥瑞系列</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" height="20" width="85" noWrap align="middle">上门服务</TD>
    </TR>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">加固类</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" height="20" width="85" noWrap align="middle">上门服务</TD>
    </TR>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">长征系列</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" width="47">两年</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">上门服务</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" width="142">1、主要部件：CPU、主板、内存、显卡、硬盘、电源、底板免费保修期二年              <BR>
        2、外设：显示器、键盘、鼠标、光驱、软驱免费保修期一年。</TD>
    </TR>
    <TR>
      <TD bgColor="#ffffff" width="48" align="middle">客制化产品</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">ODM/OEM<BR>
        非标准品</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" width="47" align="middle">按服务协议执行</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" width="85" noWrap align="middle">整机上门 <BR>
        其余送修</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" width="95" align="middle">同上</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" width="47" noWrap align="middle">无</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" noWrap align="middle">同上</TD>
      <TD bgColor="#ffffff" width="142">不提供退换货服务 服务协议未定义的保修一年 </TD>
    </TR>
  </TBODY>
</TABLE>
<BR>
售后服务承诺：一月保退换，一年保修，终身维护；全国联保，二十四小时内回应客户需求。<BR>
<BR>
2、开箱不良保障 <BR>
<BR>
购买盟博产品的客户，从出货之日起一个月内，若第一次开箱检验或使用时发现的外观、功能问题，即开箱不良。请与当地客服中心技术负责人联系处理。 <BR>
<BR>
客制化产品不提供新品不良退换货。 <BR>
<BR>
3.售后服务形式 <BR>
<BR>
3.1电话服务<BR>
<BR>
盟博公司为客户提供终身免费的电话技术支持服务。365天24小时服务专线4008809666覆盖全国；其中特别设置节假日服务专线，服务网点查询、服务投诉等功能，实现就近服务。<BR>
<BR>
3.2送修服务<BR>
<BR>
送修服务是指客户可以把机器或其故障部件寄送至盟博公司各服务网点进行维修。<BR>
<BR>
它任何由盟博公司直接生产制造的产品，例如已超出免费保修期的原装整机，甚至由第三方组装产品中的“盟博生产”部分，包括主板、底板和电源等,也都享有“送修服务”。 <BR>
不在免费保修期限内的原装整机，其CPU、硬盘、内存等“外购部件”在送修前和相应服务网点进行送修确认后才予以受理。 <BR>
<BR>
提醒：为避免运输途中损毁，请尽量不要整机送修。 <BR>
<BR>
3.3上门服务<BR>
<BR>
  盟博公司有能力在全国范围内提供工程师到达现场的服务（又称上门服务）。 <BR>
<BR>
报修后2小时内响应，上门服务时间为周一至周五工作时段，节假日除外。 <BR>
提醒：为了用最便捷和高效的方式解决用户故障，新疆、西藏、内蒙地区无论保内外，仅提供寄修服务和电话服务。       若属键盘、鼠标、线缆等部件损毁，经确认客户拥有自行更换的能力时，盟博公司将改用“寄件服务”的方式处理，寄件服务的具体细节（如到达时间等）将由盟博公司各地服务网点与客户进行确认。 <BR>
从客户签收寄到的备件起，原故障件的所有权归盟博公司所有，请配合及时返还故障件。寄件服务中的运费（包括寄送和返回）保内由盟博公司承担，保外由用户承担。<BR>
<BR>
4．报修及处理流程若客户购买的盟博设备出现故障，可按如下步骤报修：国内用户拨打客户服务专线4008809666，提供产品条形码、描述故障现象服务人员决定服务形式后执行服务。<BR>
<BR>
您可以拨打400热线电话查询服务进度。   ．投诉   为了为您提供更优质的服务,盟博公司设有专门的投诉处理人员，产品品质及服务投诉请拨打服务专线:4008809666,说明投诉,将会有专人跟进处理，公司投诉信箱：tousu@evoc.cn <BR>
<BR>
二、定制化服务<BR>
<BR>
1.延保服务<BR>
<BR>
为您提供在基本服务基础上更高的个性化服务。延保服务是具有选择性的有偿服务，支付一定的费用，在购买的服务期限内维修产品时，无须再支付维修费用（消耗易损部件和非机器标准配置部件除外）。延长保修期服务期限最长可达标准保修期期满后四年。让您不必为维修设备而烦恼，省心、省力、省钱。 <BR>
<BR>
2.清洁服务<BR>
<BR>
清洁服务是指为用户的机器提供上门清洁保养，以延长机器使用寿命，降低故障率。盟博整机清洁内容包括：机箱外壳、散热风扇、主板、电源、底板、各扩展卡清洁等。 <BR>
<BR>
3.硬件维修服务 <BR>
<BR>
硬件维修服务是指为用户的机器提供EVOC原厂维护、保养和修理，恢复机器性能的服务。包括主板、底板、I/O卡、电源、整机硬件故障维修；电脑配件维修；机箱喷漆；机箱和整机翻新等服务。 <BR>
<BR>
4.现场维修服务<BR>
<BR>
现场维修服务是指当设备出现紧急故障，用户可以通过服务热线电话（4008809666）联络盟博服务热线咨询诊断并解决问题，通过电话支持仍无法排除故障、恢复工作时，盟博公司将根据故障及时响应，派工程师前往现场，负责排除故障，恢复工作，写出故障分析报告，并对机器维护人员进行现场培训。 <BR>
<BR>
5.巡检保养服务<BR>
<BR>
设备巡检保养服务是指盟博现场服务工程师定期对用户设备进行巡查和保养，在巡检过程发现设备的异常现象和隐患，提前解除设备隐患。以维持设备正常运转，降低故障率   。 <BR>
<BR>
6.软硬件升级服务   软件升级服务是指为用户安装操作系统、安装设备控制软件、根据客户需求定制WINCE、WINXP、LINUX等操作系统；硬件升级服务是指为客户提供硬件升级方案和硬件安装服务。   7.服务项目 为了向我们的客户提供更好的服务和产品，盟博将通过服务活动拜访客户，以期更深入的了解客户需求。
<p align="right">盟博科技股份有限公司----客服中心 <BR>
  2010-11-17 </p>


                     
                     
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